8月初，有市民向县长电话受理中心投诉：嘉善汽车站售票大厅的售票人员在向顾客售票时表情冰冷，态度冷漠，遇到顾客询问开车时间和班次等问题时也显得十分不耐烦，部分群众认为售票员的态度影响了交通部门的精神文明建设，令人感到心寒。

　　嘉善善通公司在接到来电人所反映的关于售票人员态度不文明的请况后，十分重视，在感谢群众对公司服务质量监督的同时责令职能部门予以调查和处理，8月15日晚，所属责任单位客运分公司站务处针对反映情况召开了专题服务质量讨论会，就如何“进一步提高服务质量，努力保持示范岗荣誉”在整个部门内展开讨论。并将群众所投诉情况传达给每位售票员，同时，要求每一位售票员对照反映的情况结合自身进行认真反思和深刻认识。很多售票员在讨论中认为，作为全国级“巾帼文明示范岗”的售票组，出现这样的问题是非常不应该的，部分售票员也对在自己在售票时表现出冷漠态度的行为进行了自我批评和检讨。她们表示今后应更好的为旅客服务，在工作时不能把不良情绪带上岗位，在面对顾客的询问时应静下心耐心的向每一位旅客做好解答，多进行换位思考，将心比心多为旅客着想，态度亲切和蔼，笑容多一点，解释仔细一点，对一些顾客所提出的意见和建议应积极接受，而面对部分顾客的抱怨和批评更要平心静气听取，热情耐心解释。此外，客运分公司站务处还抽调了部分录像进行探讨，认为售票人员在整个售票过程中所表现出的态度与“服务无止境，满意为旅客”的服务宗旨还存在一定的差距。因此，嘉善善通公司也表示要进一步加强对售票员的教育与监管，对被投诉并经核实的当事人将予以严肃处理直至调离岗位，力争以最好的精神面貌对待每一位即将踏上旅途的顾客。