为提高办事大厅工作人员思想认识、服务意识、责任意识，规范信访及接待行为，办事大厅严格按照县委、县政府关于信访工作的要求及嘉善县城市管理行政执法局信访举报处理规定、效能建设制度等相关规定，采取三项措施，努力做好信访工作。自去年10月18日我局挂牌成立以来，至今年8月底共收到县长电话交办166件，来信来访82件，96310投诉热线电话368件。按时反馈率和满意率均达到98%以上。

      一是完善信访制度，建立信访工作责任管理机制。

      建立和完善信访接待制度，信访工作责任制等制度。明确相关责任人的职责，信访工作由专人负责处理，详细记录每个信访案件的处理情况，做到责任明确，任务落实。把接待群众来访、处理群众信访案件、维护城市管理工作稳定等信访工作情况作为考查队员目标考核的重要标准。

      二是强化预警意识，建立信访工作超前预测机制。
  

   坚持每周对城市管理工作和内部的不稳定因素进行全面排查处理。对不能处理的及时向上级汇报，绝不漏报、瞒报、缓报。注意对信访信息的筛选排查，对群众反映的城管工作中的热点难点问题，特别是可能引发群众集体上访事件的苗头性、倾向性问题，坚持早发现、早介入、早化解，做到防患于未然。在涉及拆迁等敏感问题时，注意了解社情民意，理顺群众情绪，同时与各社区加强信息协调联络，争取尽早发现上访苗头，尽早解决，并及时向领导和有关部门提供不稳定的信息。
  
      三是加强信息反馈，健全信访工作快速反应机制。
  
      每天对办事大厅受理的12345县长电话、来信来访和96310热线电话进行整理汇总，分类梳理后按照归口负责的原则及时转交有关责任人处理。对有可能使矛盾激化的问题，实行专人负责，按首访责任制的要求，及时受理，限期办结。办理人大代表意见、政协委员提案、来信来访、县长电线等均按其规定时限办理。办理96310热线电话要求一般投诉举报件，当日办结，重要的投诉举报件要求在七个工作日内办结。真正做到上访人员有人接待，反映问题及时解决，防止矛盾激化，绝不允许接访人员以任何理由推诿拒绝群众来信来访。建立信息反馈制度，在掌握群众信访的动态和苗头后，做好上下沟通，与相关单位互通信访信息，确保及时快速解决问题。