洪溪镇计生服务站着力抓好计生服务体系建设，通过推进作风建设、坚持依法行政、加强阵地建设、拓展服务功能、增强服务能力等四大举措，努力将镇计生服务站真正建成了“环境优美、服务优质、群众满意”的民生服务窗口，促进全镇人口和计划生育工作水平跃上了一个新台阶。

          一、加强服务设施建设，创造优良服务环境

          今年年初洪溪镇计生部门根据县人口计生局的统一规划，按照省里技术服务“二次发展”的思路和要求，投入资金5万多元，加强了镇计生服务站的标准化建设。根据“理念新颖、环境温馨、服务优质、群众满意”的服务站建设总思路，突出“人性化、温馨化、规范化”的布局主题，服务站在标准化建设过程中，从贴近实际、贴近生活、贴近群众入手，注重在细节上下功夫做文章。整体布局合理，构思新颖，办事指南和服务流程一目了然，清楚规范，使之有一个温馨宜人的内外环境视觉形象，达到了统一行业标识的要求，体现了 “计划生育以人为本、优质服务温暖人心”的服务理念，使镇服务站成为育龄群众的贴心站。

          二、开展便民维权活动，切实加强依法行政

          洪溪镇服务站结合实际，把依法行政与便民服务结合起来，积极构建集政策咨询服务、相关证件办理、日常信访接待、举报投诉及维权“一站式”服务于一体的便民平台，使群众的维权更方便、更快捷。简化计生证件办理和审核报批手续，在办理计划生育行政许可、发放生育服务证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明等工作中严格遵守法定时限，提高办事效率。实行首问责任制，妥善做好有关奖励政策、技术服务等来访者的宣传解释，做到件件有落实，桩桩有结果。严格执行“七不准”，尊重和维护群众的知情权和选择权。结合村（居）民自治工作，开展育龄群众计生信息需求采集，进行群众计生需求和满意度民主测评，群众满意率每年都达到了99%。为切实维护群众的合法权益，还专门聘请了9位有威望的党员、干部，县、镇人大代表担任维权监督员，定期或不定期开展阶段性的督查，对服务站定期进行述职评议，对服务人员进行年度考核测评，加强执法监督工作力度。真正在便民上做到了主动、高效、优质，在维权上做到了合法、文明、公正。

          三、完善随访服务制度，全面提升优质服务

          围绕“以人为本，按需服务”的工作理念，服务站人员进一步强化服务意识，倡导“主动服务、规范服务、高效服务、微笑服务”。以深化优质服务，拓展服务内涵，提高群众满意度作为工作的出发点和落脚脚，在原来“宣传教育、药具管理、技术服务、人员培训、信息咨询”五大职能基础上继续拓展新的领域，把生殖健康、妇女健康促进工程和出生缺陷干预工程作为新的服务增长点。加大了对优生检测、婚检的宣传培训力度；配合卫生部门实施了“妇女健康促进工程”项目。并把“九上门”和分级随访服务制度，作为提高技术服务水平、关怀育龄群众生殖健康的有效载体，推进避孕节育知情选择，实行人员专业化，咨询温馨化，指导个性化，随访责任化的“四化”服务，随访率达到了98%以上。由于宣教服务到位，今年以来，新婚夫妇的优生检测率已达到了90%以上。在做好对育龄妇女的生理关怀、技术服务等工作的同时，积极主动关心她们的心理健康，为她们提供心理咨询，做到真正为其全方位考虑，成为她们的知心朋友。同时，为解决好村级计生服务员“想服务、会服务、能服务”的问题，镇服务站技术人员利用每次月会进行技术服务培训辅导。通过服务人员与育龄群众的零距离、面对面沟通，极大地融洽了计生工作者与广大育龄群众的关系。

          四、做好内部管理，树立外在形象。 镇服务站加强制度建设，规范完善了《计划生育服务承诺制》、《计划生育政务公开制度》等一套既能方便群众、为民办实事，又能达到自我约束、自我提高的管理服务制度，强化全站工作人员的服务意识，力求服务态度好，服务质量高，服务方法新。实行阳光操作，把计生管理服务的承诺内容和目标公示于众，告知于民，广泛地接受群众的监督。在为群众服务的过程当中，坚决杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办的现象，只要符合政策法规规定，我们都以满腔的热情为群众办实事、解难事。通过维权服务承诺、公开办理时限，服务站人员自我加压，真抓实干，自身素质和服务能力有了较大提高，树立了服务站人员新形象。