2021年1月，嘉善县市场监督管理局共接到各渠道消费者投诉举报432件，其中投诉245件，举报187件，为消费者挽回经济损失68.19万元。

                                       报表时间：2021年1月                 

本月接到投诉245件，其中商品投诉173件，服务投诉72件。商品投诉前三位分别是房屋（44件）、服装鞋帽（32件）、食品（30件）；服务投诉前三位分别是餐饮住宿（12件）、美容美发（12件）、教育培训（7件）。房屋投诉焦点问题有虚假宣传、返佣不兑现、收费不合理等；服装鞋帽投诉纠纷质量问题和无理投诉参半；食品投诉问题集中食品过期变质、收费与标价不一致、标签标注不规范等。餐饮投诉焦点集中食品质量，住宿问题焦点服务不到位；美容美发服务投诉有预付卡消费受阻、服务质量差、乱收费等问题；教育培训服务纠纷集中承诺不兑现。

本月消费提醒：买房切记六个“要”

一是自身购房需求要明了。不要受特色宣传诱惑，因根据实际需求购买房产，谨记“房子是用来住的，不是用来炒的”的定位，同时，要谨记“投资有风险”，要了解自己的资金情况及银行征信等级等，避免签订购房合同后因自身原因无法履行合同而违约。 二是对待广告宣传要理性。由于异地购房，购房者往往通过网络、报纸、广告、媒体的途径了解项目的信息。在开发商进行项目推广时会介绍大量的项目信息，而购房者所看到的信息并非每一条都是那么“真实”。所以，购房者面对宣传与广告时，一定要保持理性。 三是楼盘情况考察要实地。异地购房的消费者除了理性看待广告宣传外，购房前一定要进行实在考察了解楼盘及房屋的具体情况，切不可轻信销售代表的口头描述。尤其销售案场或者置业顾问所称的“存款抵扣”活动、以及“首付一成”“无息贷款”等宣传要了解清楚。除此之外，消费者还要详细了解所购房产周边公交、医院、学校、道路建设、商场超市及菜市场等市政设施的配套情况。同时，购买期房的消费者还要仔细查看开发商是否取得了行政主管部门核发的《商品房预售许可证》。 四是当地购房政策要知晓。异地购房一定要熟悉当地的购房政策，诸如：是否限购、购房落户条件、贷款条件和利率、是否可用异地公积金贷款等情况必须进行充分咨询，除向销售顾问咨询外，最好向当地主管部门咨询，以保证政策知晓的准确性。五是合同条款阅读要仔细。购房合同是日后业主进行维权的最主要凭证,因此一旦决定购房,准备与开发商签订合同，一定要仔细阅读合同条款，并且检查合同附件是否齐备。确定条款内容表述是否真实准确、双方责权是否平等、违约责任是否公平等，避免“签约陷阱”。如有疑问一定要当面提出，如双方无法达成一致，则不急于签约，切不可怕路途麻烦或者其他原因草草签字。六是相关书面材料要保留。消费者在购房时开发商提到的一些广告宣传、优惠、周边配套等情况要保留书面材料，如果遇到纠纷，可作为证据方便维权。

本月相关监管活动：

一是开展节前滋补类中药材专项检查；二是开展茅台酒经销价格和假冒行为专项检查；三是开展元旦前食品安全大检查；四是开展冷链食品专项检查；五是开展婴幼儿化妆品专项检查。