昨天上午，在县新冠病毒疫情防控工作领导小组办公室，值班人员陶勇浩正忙碌地接听电话、沟通反馈，这是一天“接线”工作的常态。

自疫情发生以来，县新冠病毒疫情防控工作领导小组办公室开通了“防疫热线”，这里的接线员24小时不间断接听群众相关咨询，并予以专业解答。“忙的时候 ，一天最多可能有200个电话。”自疫情防控工作开展以来，陶勇浩就主动请缨，走上了“防疫热线”接线员的岗位。

“我们大概是50个人，主要是卫生健康部门的一些专业人员，实行24小时值班制度， 主要负责接听‘防疫热线’。”陶勇浩告诉记者，“防疫热线”需要随时为市民提供24小时核酸检测点、发热门诊、行业防疫政策要求等各类信息，同时，受理群众求助、投诉、建议等，并将具体问题分门别类精准转接。

“喂，你好！这里是嘉善县防控办，请问你有什么问题？”“你是从哪里回到嘉善的？”“你需要提供48小时核酸检测报告。”……像这样的接线对话，陶勇浩工作时每天要重复无数次。陶勇浩说，咨询人员主要涉及春节回善过年的群众以及从善返家的新居民。

尽管不是身处疫情防控第一线，但群众对于疫情防控各方面政策知识的咨询，仍使陶勇浩感受到自己的工作责任重大。“为了老百姓出行方便，同时为了保证人民群众生命健康安全，我们接线员都是全力以赴。希望通过大家的努力，疫情阴霾能够早日散去。”陶勇浩说。