考评项目 | 工作要求 | 检查方式 | 评分细则 | 得分 |
（一）基本要求（15分） | 1.签订物业服务合同（1分） | 查阅台账 | （1）无法提供物业服务合同的扣1分；（2）物业服务合同约定的物业服务内容不明确、不规范的扣0.5分。 |
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2.公示服务标准，有服务计划，并有员工考核、质量管理、财务管理、档案管理等制度。（2分） | 查阅台账 | （1）无服务标准或服务标准未公示的扣0.5分；（2）无月度服务计划的扣0.5分；（3）员工考核、质量管理、财务管理、档案管理制度每缺一项扣0.2分。 |
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3.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（1分） | 查阅台账 | （1）无承接查验手续及台账的扣1分；（2）承接查验台账不齐全的扣0.5分。此项针对2011年以后交付的住宅小区适用。2011年前交付使用的小区不作考核要求。 |
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4.物业管理办公室干净整洁，各办公区域明确区分。（2分） | 现场查看 | （1）办公室杂乱不整洁的扣1分，（2）各办公区域未明确区分的扣1分，但办公区域小无法分区的不扣分。 |
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5.服务人员着装规范统一，佩戴标志，管理人员及工作岗位职责公示。（2分） | 现场查看 | （1）工作人员未统一穿着工作制服的扣1分，未统一佩戴标志的扣0.2分；（2）管理人员、工作职责未上墙公示的扣0.5分，公示不完整的扣0.3分。 |
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6.设有服务接待中心，公示服务电话，有完整的报修、维修和回访记录。（4分） | 查阅台账 | （1）未设立服务接待中心的扣1分；（2）未在小区内公示服务电话的扣1分；（3）无投诉、报修、维修和回访完整记录的扣2分。 |
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7.醒目位置公示特约服务或代办服务项目，并明示免费或收费标准。（1分） | 现场查看 | （1）未公示的扣1分；（2）公示不明显的扣0.5分。 |
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8.每年至少1次征询业主对物业服务意见，并根据意见内容改进完善。（2分） | 查阅台账 | （1）未开展意见征询的扣2分；（2）征询意见后无回访或改进记录的扣1分。 |
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（二）房屋管理（10分） | 9.建立房屋共用部位、配套设施检查养护台账（1分） | 查阅台账 | （1）未建立检查养护台账的扣1分；（2）台账记录不完整、不规范的扣0.5分。 |
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10.房屋内部共用部位、配套设施维护（6分） | 现场查看/查阅台账 | （1）屋面天台、露台、排水沟（渠）未及时清理每发现一处扣0.2分，（2）屋顶装饰物、女儿墙破损未及时修复每发现一处扣0.2分；（3）墙砖、地砖每发现一处明显破损或遗缺的扣0.2分；（4）墙面、地面、天花、台阶、栏杆等开裂、脱落、漏水、破损每发现一处扣0.2分；（5）房屋单元门、楼梯通道门、防火门以及其他共用部位的门窗、玻璃等破损、无法关闭未及时修复的发现一个扣0.2分；（6）每发现各类管道井门破损、无法关闭未及时修复的扣0.1分。6分扣完为止。 |
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11.装饰装修管理。建立装修管理制度，落实管理人员；建立装修备案管理台账；定期巡查加强施工现场管理。（3分） | 查阅台账 | （1）未建立装修管理制度的扣1分，装修管理制度未上墙或责任人员未落实的扣0.5分；（2）无装修备案管理台账的扣1分，装修备案管理台账不完善的扣0.5分；（3）未定期巡查装修施工现场的扣1分，对违章装修未制止或未上报社区或政府相关部门的发现一处扣0.5分。 |
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（三）基础设施、共有设施设备维护（20分） | 12.建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。（1分） | 查阅台账 | (1)未建立设施设备台账的扣0.5分;(2)设施设备运行、检查、维修、保养等记录缺失的每发现一个扣0.1分。 |
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13.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作人员严格执行设施设备操作规程及保养规范。（2分） | 现场查看 | 每发现一处设施设备标志不齐全、管理责任人不明确的扣0.2分。 |
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14.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。（2分） | 现场查看 | 每发现一个设备房杂乱不整洁的扣0.5分，每发现一处存在跑、冒、滴、漏和鼠害现象扣0.2分。 |
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15.监控设备运行正常，画面清晰。（1）监控画面清晰无黑屏或花屏现象；（2）监控室值班有专人值班，值班记录清晰可查。（2分） | 现场查看/查阅台账 | (1)监控画面模糊或黑屏的每发现一个扣0.2分，监控探头损坏的每发现一个扣0.3分;（2）监控室无值班或无值班记录的扣1分值班记录不完整的扣0.5分。监控设施瘫痪的此项2分扣完。 |
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16.小区电梯运行正常。（1）五方通话正常通畅；（2）电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备、有效；（3）电梯显著位置设立“文明乘梯先出后进”文明提示。（3分） | 现场查看/查阅台账 | （1）每发现一个电梯五方通话故障扣0.5分；（2）电梯准用证、年检合格证、维保合同每缺一项扣1分；（3）未设立文明乘梯提示的每一台扣0.2分。未配备电梯的小区此项不扣分。 |
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17.保持消防设施完好有效，检查记录完备。（1）消防主机及设备运行正常；（2）消防室落实专人值班，持证上岗，符合消防管理要求；（3）多层住宅每个楼道至少放一组灭火器，高层按规定每单元每层配置灭火器和相应消防设备；（3分） | 现场查看/查阅台账 | (1)消防系统瘫痪的扣2分;(2)消防控制室无专人值班的扣1分，值班人员无证或值班人员与证书不符的每发现一个扣0.2分，(3)未按规定配置缺灭火器的每发现一个扣0.1分，灭火器月检记录不全的每发现一处扣0.1分。 |
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18.公共照明灯具及开关完好，楼道灯、路灯完好率不低于70%，无私拉电线现象。（2分） | 现场查看 | 随机抽查，完好率低于70%的扣2分；70-80%的扣1.5分；80-90%的扣1分；90-95%的扣0.5分；95%的不扣分。 |
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19.小区主出入口设有清晰的小区平面示意图，主要路口设有路标；各栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（2分） | 现场查看 | （1）小区平面示意图缺失或老化模糊不清的扣0.5分；（2）楼栋、单元、户、公共配套设施、场地标志每缺一个扣0.2分，扣完为止。 |
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20.小区道路、地下车库、场地平整无明显坑洼（小于0.3平方），主要道路、地下车库交通标志（导向线）齐全、规范。（3分） | 现场查看 | （1）道路、地下车库、场地每发现一处坑洼扣0.2分；（2）主要道路、地下车库缺交通标志（导向线）的每发现一处扣0.2分；（3）井盖缺失、破损存在安全隐患的每发现一个扣0.2分。扣完为止。 |
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（四）公共秩序维护（10分） | 21.实施封闭式管理，实施外来车辆、人员登记管理。（4分） | 现场查看/查阅台账 | （1）未实施车辆识别和非业主车辆进出登记管理的扣2分；（2）未设立机动车、非机动车隔离的扣1分；（3）未规范建立外来车辆、人员登记台账或存在保安人员脱岗的扣1分。 |
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22.保安执勤巡逻（2分） | 现场查看/查阅台账 | 主入口未实施定岗执勤的扣1分，未按合同约定重点部位巡查的扣1分。 |
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23.车辆规范管理且停放有序。（1）车辆按规定在停车位内，无乱停放行为；（2）无阻碍消防通道停放行为。（2分） | 现场查看/查阅台账 | （1）发现汽车乱停放的每发现一辆扣0.2分；（2）有阻碍消防通道现象的发现一个扣0.5分。扣完为止 |
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24.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案且上墙公示；有演练台账。（2分） | 现场查看/查阅台账 | （1）每缺一项应急预案的扣0.3分；（2）无演练台账的每个扣0.2分。 |
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（五）环境卫生（20分） | 25.建立公共区域（含绿化带）卫生保洁台账，卫生保洁实行责任制，有明确的分工和责任范围，按标准配备保洁人员（每1.5万平方米至少1名保洁人员）（2分） | 查阅台账 | 未建立保洁台账的扣1分，建立未完善的扣0.5分。人员配备不到位的扣1分。 |
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26.小区公共场所、电梯厅、楼道、道路清洁工作，保持干净整洁。（3分） | 现场查看/查阅台账 | 每发现一处明显垃圾、乱涂乱写、乱张贴的扣0.1分。 |
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27.绿化带、花坛等绿化内无垃圾（2分） | 现场查看 | 每发现一处绿化带垃圾未清理的，扣0.4分，扣完为止。 |
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28.建筑垃圾集中堆放，及时清理。设有建筑垃圾临时堆放点，堆放点有维护、有标识、有防尘等防护措施，做到及时清运。（3分） | 现场查看 | （1）未设置建筑垃圾临时堆放点的扣2分；（2）建筑垃圾在小区内乱堆的每发现一处扣0.5分。扣完为止。 |
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29.楼道乱堆放清理。（2分） | 现场查看 | 发现一处堆放未及时清理的每处扣0.2分，扣完为止。 |
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30.小区内无饲养鸡鸭等家禽，无乱设摊点。（1分） | 现场查看 | 每发现一处饲养家禽的扣0.5分、设立摊点的发现一例扣0.5分，扣完为止。 |
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31.小区内河流沟渠无黑臭、景观池游泳池清洁。（2分） | 现场查看 | 小区内河流沟渠发现黑臭现象、景观池、游泳池发现池底未及时清淤的扣2分。 |
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32.生活垃圾委托有资质的运输单位规范运输（2分）。 | 查阅台账 | 未与有资质的运输单位签订委托运输合同的扣2分。 |
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33.垃圾箱体整洁、周边无散落垃圾、垃圾桶干净无破损（3分） | 查看现场 | （1）箱体不整洁、周围有散落垃圾的每发现一处扣0.2分；（2）垃圾桶破损、脏、或缺盖的每发现一处扣0.3分。扣完为止。 |
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（六）绿化养护（10分） | 34.绿地整洁完整。（1）绿地完整无侵占，无晾晒；（2）无裸露绿地（面积大于0.3平方米）；（3）绿地无明显杂草；（4）绿地设有文明提示牌。（5分） | 现场查看 | （1）每发现一处公共绿地裸露、乱晾晒、绿地侵占的扣0.2分，（2）绿化带每发现一处明显杂草的扣0.2分；（3）绿地未按要求设立文明提示牌的每发现一处扣0.1分。扣完为止。 |
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35.乔木、灌木、绿篱长势良好，修剪整齐美观；无枯死、折损、机械损伤，无明显卷、黄、异常落叶现象；无明显病虫害，缺水干旱现象（3分） | 现场查看 | （1）每发现一处未及时修剪、枯死、折损、明显卷、黄、异常落叶现象的扣0.2分；（2）每发现一例明显病虫害或缺水干旱的扣0.2分。 |
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36.建立绿化养护台账（2分） | 查阅台账 | （1）未建立绿化养护台账的扣2分；（2）台账不完善的扣1分。 |
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（七）物业收费及公共收益管理（4分） | 37.规定实行明码标价。服务内容与服务标准、收费等级以及收费项目、收费标准等有关情况在经营场所醒目位置公布。（2分） | 现场查看 | 服务内容、服务标准、收费标准每发现一项未公示的扣0.3分，公示不明确每一项扣0.1分。 |
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38.小区公共收益定期公示。（2分） | 查阅台账 | 没有及时公示收支情况的扣2分，公示不明确的扣1分。 |
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（八）社区文化建设（2分） | 39. 有计划开展社区文化活动，有台账记录（2分）。 | 查阅台账 | （1）年度无社区文化活动计划的扣1分；（2）每季度未开展一次及以上社区文化活动的扣1分。 |
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（九）社区满意度评价（5分） | 40.由社区居委会对小区物业服务进行满意度评价（5分） | 现场查看 | 评价满意的得5分，基本满意的得3分，一般的得2分，差的不得分。 |
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（十）小区全国文明城市创建（4分） | 41.运用多种形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，醒目位置刊播“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观”等作品（1分）；在显著位置展示市民公约（1分）；无损坏花草树木、争吵谩骂、躺卧公共座椅等不文明现象（1分）；晨晚练体育活动点的体育健身设施正常运行及设备维护良好，无被挪用或侵占现象（1分）。 | 现场查看 | 发现一项不符合要求扣1分。 |
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（十一）加分项（6分） | 42.红色物业党建（4分）。（1）建立物业党支部（1分）；（2）有红色物业议事厅，建立议事制度（2分）；（3）定期开展红色议事（1分）。 | 现场查看/查阅台账 | （1）单建党支部（3名党员及以上）得1分，联建或挂建党支部得0.5分，（2）建立红色物业议事厅，有党旗、红色物业议事厅标识、有议事场所和设施、有工作制度、议事成员公示、议事工作记录及议事结果公示栏的得2分；（3）每季度至少开展一次红色议事的得1分. |
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43.被县级及以上部门、媒体表彰及介绍先进经验（2分） | 查阅台账 | 当季度被表彰、先进经验介绍的每一个得1分，最高不超过2分。 |
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关于印发《嘉善县住宅小区物业管理考核实施细则（试行）》的通知.pdf
