今天下午，长三角一体化示范区先行启动区三地五所的市场监管单位在我县姚庄镇举行市场监管所联席会议，就三地协力打造先行启动区“一体化”消费维权新模式工作做了具体交流。现场同时举行了“亲吾家”长三角先行启动区消费维权品牌工作室授牌仪式，该工作室的成立标志着“满意消费长三角”品牌行动进入新阶段。

作为“放心消费”事业建设的“前沿哨所”，长三角先行启动区之一的姚庄镇积极响应，全面部署“放心消费在姚庄”行动，率先成立了“亲吾家”长三角先行启动区消费维权品牌工作室。工作室运用“在线矛盾纠纷多元化解平台”（ODR平台）助力消费维权，积极探索“互联网+社会治理”新态势，协力打造长三角先行启动区消费纠纷统一受理、云端调解、线上确定、诉调对接新模式，让消费者在长三角一体化中感受到消费放心的一体化。县市场监管局姚庄分局局长居伟强介绍，消费者如对在长三角先行启动区内的消费产生异议，需要提出投诉或进行调解的，可按照系统提示，登录系统填写相关信息，由调解员进行线上调解。

近日，青浦区朱家角市场监管所与嘉善县市场监督管理局姚庄分局利用ODR平台，已经成功调解了一起消费纠纷事件。家住上海朱家角的曹先生反映，“国庆”期间，他提前在我县姚庄横港村预定了民宿，并预先支付了500元人民币定金。后因家中有在校学生，受疫情影响无法出市，就退款事项与民宿老板发生了消费纠纷。曹先生投诉至朱家角市场监管所，要求经营者全额退款。因召集双方当面调解存在一定难度，在当事人同意下，工作人员通过ODR平台进行了在线调解，经过半小时的调解，双方达成调解协议。民宿老板表示愿意无条件为消费者办理退款，最大程度保障消费者的合法权益。

目前，除了姚庄镇，青吴嘉三地的“亲吾家”长三角先行启动区消费维权品牌工作室也都已经进入筹备阶段。旨在实现长三角先行启动区消费纠纷调解“只进一扇门”“最多跑一地”，让三地的消费者可以享受到更为便利快捷的服务。

据了解，先前，为打造健康有序消费环境，长三角先行启动区大力推行异地异店退换货服务承诺。县市场监督管理局姚庄分局选定辖区323家单位作为无理由退换货培育对象，并根据行业特色进行分步指导，为长三角地区的消费者提供更优质的消费保障。目前，已培育浙江省顶誉食品有限公司“久久丫”品牌成为嘉善县首家长三角异地异店无理由退换货品牌。