近日，指挥中心接到报警电话称：自己在电信大楼办理业务的过程中手机号被注销了，需要帮助。魏塘街道“民声一键办”处置人员接警后，立刻赶往电信大楼。

了解经过得知，报警人严女士告知中国电信营业员自己需要办理携号转网业务，电信营业员和严女生介绍说严女士的电信卡还可以有另外的一些优惠和折扣，严女士坚持要转成移动卡，营业员开始办理严女士的业务，办理业务途中询问严女士是否需要注销电信卡号，严女士以为办理移动卡号必须要注销电信卡号，就回答营业员注销。卡号注销后，营业员告知严女士，移动卡号需要3天时间才能办理成功。严女士觉得时间太久不能接受，认为电信营业员在办理业务时，没有表达完整，对自己进行了错误的引导，导致号码被注销了。
  随后，处置人员协同严女士，找到中国电信的店长，表明严女士在办理业务的时候，已经和电信营业员说过要办理的业务是携号转网，最后营业员还是把卡号注销了，严女士称自己的卡是主卡，还有两张副卡由爸妈在使用，父母现在住在嘉兴，联系不上家人，比较着急，并且严女士已经买了隔天出国的飞机票，实在等不及三天。店长立刻联系领导表明缘由。通过层层申报，当场把注销的号码恢复了，严女士对此表示十分感谢。

        群众利益无小事，接下来魏塘街道“民声一键办”将持续努力推进“民声一键办”机制，促进12345、110与基层智能治理综合应用平台的互联互通，通过实现信息的快速流转，部门间的高效协同，队伍的及时响应以及现场事项的有效办理，不断加大人民群众的获得感，幸福感和安全感。