一、工作机制

一般问题快捷解决、疑难问题集中攻坚、复杂问题领导牵头、服务过程留痕可查。

二、服务范围

企业在政策法律法规、项目审批报批、办事流程方面的诉求，企业生产经营中需要协调解决的疑难问题，企业历史遗留问题等。

三、服务方式

1.在县政务服务大厅、各镇（街道）便民服务中心设立“企业服务直通车”专窗。

2.县级各类服务平台。

3.关注“企业服务直通车”二维码，在线填写问题并提交。

四、服务流程

“企业服务直通车”工作程序包括受理，审核与交办，办理、催办与反馈，归档等四个环节。

1.受理。企业来访、来信（电）、网上直报等方式反映问题，受理单位工作人员如实记录企业联系方式和反映内容，填写《“企业服务直通车”问题流转处置清单》（以下简称《清单》）“基本情况”部分。对一般咨询类问题，工作人员现场答复，并征询企业满意度。

2.审核与交办。受理单位针对企业反映的问题，按照“谁受理、谁审核与交办”原则，在2个工作日内，进行调查和审核，确定承办单位，填写《清单》“审核与交办”部分，并流转至承办单位。同一问题需要多部门协商的，可提交至县直通办组织协商，直至县联席会议协调解决。

3.办理、催办与反馈。承办单位应在10个工作日内办结，填写《清单》“承办情况”部分并反馈给受理单位，由受理单位作企业满意度测评。需要延长办理时间的，应向受理单位说明，协商作出时限规定。对超过办理期限且无说明的承办单位，按照“谁交办、谁催办”的原则，受理单位责成承办单位限期办结。

4.归档。各服务平台要全过程认真填写《清单》，每月将问题办理情况汇总表和详细《清单》上报县直通办，由县直通办汇总后，每季度向县委、县政府作出报告。