他，有着多年改革工作经验，出色完成各项改革任务；他，积极创新改革措施，为企业和市民提供个性化服务；他，争做新时代政务服务的“弄潮儿”，用实际行动践行一名优秀党员的初心使命。他就是县政务服务管理办公室审批制度改革科科长——费捷。

多年的政务服务工作，让费捷在该领域拥有丰富的经验和深厚的专业知识。特别是推动长三角一体化发展过程中，他积极参与并推动了浙江嘉善与上海青浦、江苏吴江的政务服务联动机制建设，整合三地资源，打破区域数据壁垒。

回忆起政务服务工作中的点点滴滴，费捷打开了话匣子。“在推进长三角一体化过程中，我们发现群众在跨省办事、跨省公共服务等方面存在一些堵点和难点问题，聚焦群众需求，我们从2022年开始，创新推出‘区域协同万事通’数字化集成改革。”费捷说，在做这项工作的时候，他正好被抽调到示范区三周年攻坚指挥部，经常要兼顾两地工作，两地来回跑成了家常便饭，经过与同事们的互相配合，协同发力，最终把这项工作做好了。

目前，该项目通过搭建区域协同智能中心，围绕“协同服务”“协同治理”两大领域，已协同推动示范区政务服务地图、“区块链+医保智能理赔”、示范区司法执法跨域协作等13项业务场景上线运行。该项改革红利已惠及示范区三地百万余人次，跨域协同效能显著提升，还被评为“2022年度浙江省优化营商环境最佳实践案例”。

他对政务服务事业的热爱和执着，让他一次次尝试创新改革。牵头制定了《“易企办”营商环境品牌深化实施方案》，打造“1+8”服务品牌矩阵，深入推进企业综合服务中心建设。创新谋划了“易企钉”平台，通过搭建政企沟通平台、企业办事平台、企业展示平台，搭建起“政企社”沟通、协同桥梁，为企业提供精准化个性化衍生服务。还牵头建设了“1+9+X”服务体系，协同八大服务板块和九个乡镇企服专员，形成“企呼我应”企业问题诉求闭环处置机制。他用实际行动诠释了新时代政务服务人员的责任与担当，以及“为人民服务”的宗旨。

今年，县政务服务中心为进一步提升政务服务中心服务效能和服务质量，主动发现并有效解决群众企业办事过程中的问题，优化办事流程，提升企业群众的获得感和满意度，开展政务服务“啄木鸟”行动。他又成了一名“啄木鸟”行动的监督员，时常在政务服务大厅开展全过程跟办帮办服务。“以‘用户视角’实地体验，发现问题、反馈问题、分析问题、监督整改，有针对性地提升政务服务的质量，不断增强办事企业和群众的获得感和满意度，推动政务服务高质量发展迈上新台阶，实现新跨越。”费捷说。

深化改革赢得了群众的广泛赞誉，也多次获得上级部门的表彰和肯定，这些荣誉的背后，是费捷和同事们无数个日夜的辛勤付出和不懈努力。就在今年6月份，费捷也荣获了县级机关优秀共产党员的称号。费捷说：“这是对我前期工作的肯定，也是对我未来工作提出的更高要求，下阶段，我将立足本职工作和政务服务进一步加强与青浦、吴江的合作与交流，打造更加高效、便捷、优质的政务服务环境。同时积极探索和实践新的服务模式，优化营商环境，为双示范建设贡献自己的力量。”